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門診是患者診療服務(wù)的第一站，每天有數(shù)以千計(jì)的患者在這里就診。我院一樓大廳設(shè)有一站式服務(wù)中心，四至五名分診人員持續(xù)接聽電話、預(yù)檢、分診、預(yù)約、解答咨詢、指導(dǎo)患者掛號、登記各種信息......她們“眼觀六路，耳聽八方”，始終面帶微笑，有條不紊地為患者解決各種需求。
工作人員秦娜解答患者咨詢時(shí)，遇到一位七八十歲老人，步履蹣跚。她立即攙扶老人，詢問得知老人是看腰痛，沒有家屬陪同，隨即幫助其掛號，用輪椅推著老人完成整個(gè)就診過程，中午還買來熱氣騰騰的面條，老人激動地緊緊握著她的手表達(dá)謝意。
門診大廳服務(wù)中心設(shè)置有失物招領(lǐng)處，當(dāng)患者楊某收到他丟失的500元現(xiàn)金時(shí)，非常感動，一再向工作人員楊鶴表示感謝，當(dāng)即寫下了一封感謝信。
看似平凡的工作卻展現(xiàn)出無盡的愛與關(guān)懷，門診工作人員始終秉承以患者為中心、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為宗旨的理念，將點(diǎn)滴溫暖滲透在日常瑣碎工作中，用實(shí)際行動架起醫(yī)患間信任的橋梁。
1月26日上午，門診二樓內(nèi)科診區(qū)。“醫(yī)生，有人暈倒了！” 10:08，一聲急促的叫聲，讓原本喧嘩的候診區(qū)瞬間安靜，消化內(nèi)科醫(yī)師張佳佳已飛奔到患者身邊，檢查生命體征后判斷需心肺復(fù)蘇，立即看表計(jì)時(shí)，進(jìn)行胸外按壓。分診人員王恒立即打電話給急診科、門診部，門診應(yīng)急小分隊(duì)成員牛麗萍、郭文君、護(hù)士長王邰莉迅速趕到現(xiàn)場，給予持續(xù)胸外按壓、簡易呼吸器加壓給氧，同時(shí)除顫儀也已到位。10:12，急診科醫(yī)師段鑫，護(hù)士焦艷、李鵬、岳忠華帶著心肺復(fù)蘇儀等搶救設(shè)備趕到，更換心肺復(fù)蘇儀繼續(xù)胸外按壓，并根據(jù)心電圖所示，給予除顫，待患者生命體征較穩(wěn)后，醫(yī)護(hù)人員將病人安全轉(zhuǎn)運(yùn)至搶救室，后續(xù)經(jīng)我院專科繼續(xù)治療。
門診作為醫(yī)療服務(wù)的前沿陣地，每一位門診工作者都以專業(yè)素養(yǎng)和無私奉獻(xiàn)為患者的健康保駕護(hù)航。面對不同需求的患者，門診工作人員不僅需要有廣博的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，還要有精湛的搶救技術(shù)、良好的溝通技巧和應(yīng)對各種突發(fā)事件的應(yīng)變能力。我們始終牢記“生命至上”、“不忘初心”，在平凡的崗位上踐行著不平凡的堅(jiān)守，全心全意做好人民健康的守護(hù)神。
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