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為進(jìn)一步提升我院品牌形象，提高窗口人員素質(zhì)，展現(xiàn)白衣天使風(fēng)采，從而真正做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，1月11日至12日，我院特約新視界文化禮儀傳播中心首席金牌禮儀培訓(xùn)師陳文平，為窗口一線服務(wù)人員進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由財(cái)務(wù)組織，這種專門針對(duì)窗口一線工作人員的培訓(xùn)在我院尚屬首次。
陳文平培訓(xùn)師是IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、職業(yè)禮儀培訓(xùn)師，有著深厚的理論知識(shí)，授課方式獨(dú)特，風(fēng)趣幽默，寓教于樂，實(shí)用性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)。
本次培訓(xùn)采取了開放式教學(xué)如講授、互動(dòng)參與、全員體驗(yàn)等方式。“價(jià)值百萬(wàn)的天使形象”課程，培訓(xùn)師從個(gè)人修養(yǎng)到職業(yè)素養(yǎng)心態(tài)，作了全面闡述，故事形式、圖片展示，大家收獲頗多；“禮贏和諧”課程，從“禮”文化、禮儀之邦從服務(wù)禮儀行為規(guī)范，從歷史到現(xiàn)實(shí)，教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合，精彩的一支“禮儀操”將所學(xué)的禮儀行為規(guī)范，變得易學(xué)易記更實(shí)用；“有效溝通的禮儀與技巧”課程，從簡(jiǎn)單的溝通意義，到溝通的技巧，緊密聯(lián)系實(shí)際工作；各小組以團(tuán)隊(duì)形式展示的“情景模擬”以及全員“禮儀操”的精彩呈現(xiàn)，將培訓(xùn)推向高潮。
本次培訓(xùn)共有財(cái)務(wù)科、藥劑科、化驗(yàn)室、CT室、放射科、醫(yī)保科、門診部、體檢辦、護(hù)理部、核磁室等相關(guān)科室的窗口工作人員共140余人參加。通過(guò)全體參訓(xùn)人員的全情投入，及講師的傾情講授，我院窗口工作人員都表示受益匪淺。
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